Гарантия, возврат и обмен
Коротко о том, как действовать при браке, пересорте или отказе от заказа. Полный порядок — в Правилах возврата и обмена.
Гарантия на товар
- Оборудование (наконечники, лампы, скалеры, автоклавы) — гарантия производителя, как правило 12 месяцев с даты продажи. Точный срок указан в карточке товара и гарантийном талоне.
- Расходные материалы — гарантируется соответствие сроку годности, указанному на упаковке, при соблюдении условий хранения.
- Инструменты — гарантия распространяется на производственные дефекты и не распространяется на естественный износ режущей части.
Гарантия не действует при нарушении правил эксплуатации, стерилизации и хранения, при механических повреждениях и при попытке самостоятельного ремонта.
Если товар оказался с браком
Позвоните по телефону +7 (000) 000-00-00 или напишите на info@alfa-medic.ru. Приложите фото товара, упаковки и маркировки.
Менеджер пришлёт форму. Укажите номер заказа, наименование, партию и суть дефекта.
Проводим проверку качества (при необходимости — с участием производителя) и заменяем товар, либо возвращаем деньги, либо уменьшаем цену — по вашему выбору из предусмотренных законом вариантов.
Возврат товара надлежащего качества
При дистанционной продаже покупатель — физическое лицо вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи — в течение 7 дней (ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Если в момент доставки не была предоставлена информация о порядке и сроках возврата в письменной форме, срок отказа составляет 3 месяца с момента передачи товара.
Возврат возможен, если:
- сохранены товарный вид, потребительские свойства, упаковка, пломбы и ярлыки;
- сохранён документ, подтверждающий покупку (при его отсутствии допустимы иные доказательства);
- товар не имеет индивидуально-определённых свойств и не был в употреблении.
Стерильные изделия и материалы со вскрытой индивидуальной упаковкой возврату не подлежат, поскольку вскрытие упаковки необратимо изменяет свойства товара.
Денежные средства возвращаются в течение 10 дней с даты предъявления требования за вычетом расходов продавца на доставку возвращённого товара.