1. Общие положения
1.1. Настоящие Правила определяют порядок возврата и обмена товара, приобретённого дистанционным способом на сайте https://alfa-medic.ru.
1.2. Для покупателей — физических лиц, приобретающих товар для личных, семейных, домашних нужд, применяются положения Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» и Правил продажи товаров, утверждённых постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463.
1.3. Для покупателей — юридических лиц и индивидуальных предпринимателей, приобретающих товар для целей предпринимательской деятельности, применяются нормы Гражданского кодекса Российской Федерации (в том числе ст. 469, 475, 476, 518 ГК РФ) и условия публичной оферты.
2. Возврат товара надлежащего качества (для потребителей)
2.1. Покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи — в течение 7 (семи) дней.
2.2. Если в момент доставки товара информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме, Покупатель вправе отказаться от товара в течение 3 (трёх) месяцев с момента передачи товара.
2.3. Возврат товара надлежащего качества возможен при одновременном соблюдении условий:
- сохранены товарный вид и потребительские свойства товара;
- сохранена оригинальная упаковка, пломбы, фабричные ярлыки и маркировка;
- товар не был в употреблении;
- имеется документ, подтверждающий факт и условия покупки (кассовый чек, накладная, УПД). Отсутствие документа не лишает Покупателя возможности ссылаться на другие доказательства.
2.4. Не подлежит возврату товар надлежащего качества, имеющий индивидуально-определённые свойства, если он может быть использован исключительно приобретающим его потребителем (п. 4 ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей»).
2.5. Не подлежат возврату стерильные медицинские изделия и материалы, индивидуальная или стерильная упаковка которых вскрыта, поскольку вскрытие упаковки необратимо изменяет потребительские свойства товара и делает невозможным его дальнейшую безопасную реализацию.
2.6. При отказе Покупателя от товара Продавец возвращает уплаченную сумму за вычетом расходов на доставку возвращённого товара не позднее 10 дней с даты предъявления требования.
3. Возврат товара ненадлежащего качества
3.1. Товаром ненадлежащего качества считается товар с недостатком, делающим невозможным или недопустимым его использование по назначению: производственный брак, некомплектность, нарушение целостности упаковки, истёкший срок годности на момент передачи, несоответствие заявленным характеристикам.
3.2. Недостатки, возникшие вследствие нарушения Покупателем правил применения, хранения, стерилизации или транспортировки товара, а также вследствие действий третьих лиц или обстоятельств непреодолимой силы, не являются основанием для возврата.
3.3. При обнаружении недостатка Покупатель — потребитель вправе по своему выбору потребовать:
- замены на товар этой же марки (модели, артикула);
- замены на такой же товар другой марки с соответствующим перерасчётом цены;
- соразмерного уменьшения покупной цены;
- незамедлительного безвозмездного устранения недостатков или возмещения расходов на их устранение;
- отказа от исполнения договора и возврата уплаченной суммы.
3.4. Требования предъявляются в течение гарантийного срока или срока годности, а если такие сроки не установлены — в разумный срок, но не более 2 лет с даты передачи товара.
3.5. Продавец вправе провести проверку качества товара, а при споре о причинах возникновения недостатка — экспертизу за свой счёт. Покупатель вправе присутствовать при проверке качества и оспорить заключение экспертизы в судебном порядке.
3.6. Срок удовлетворения требований: возврат денежных средств — 10 дней; замена товара — 7 дней (при необходимости проверки качества — до 20 дней); устранение недостатков — не более 45 дней.
4. Претензии по количеству, комплектности и повреждениям
4.1. Претензии по количеству мест, весу, внешним повреждениям упаковки предъявляются в момент получения товара с обязательным составлением акта с участием представителя перевозчика.
4.2. Претензии по внутритарной недостаче и скрытым дефектам принимаются в течение 3 (трёх) рабочих дней с даты получения товара при условии предоставления фотоматериалов упаковки, маркировки и товара.
5. Порядок оформления возврата
| Шаг | Действие | Срок |
|---|---|---|
| 1 | Сообщить о возврате по телефону +7 (000) 000-00-00 или на почту info@alfa-medic.ru, указав номер заказа и причину | в пределах сроков, указанных в разделах 2–4 |
| 2 | Оформить заявление на возврат по форме, направленной менеджером: ФИО или наименование организации, реквизиты, номер заказа, наименование товара, причина возврата, способ возврата денежных средств | 1–2 рабочих дня |
| 3 | Передать товар Продавцу: самовывозом по адресу г. Москва, ул. Примерная, д. 1 или отправлением по согласованию | по согласованию |
| 4 | Проверка товара Продавцом | до 5 рабочих дней (при экспертизе — до 20 дней) |
| 5 | Возврат денежных средств тем же способом, которым была произведена оплата | до 10 дней с даты требования |
5.1. При возврате товара надлежащего качества расходы на обратную доставку несёт Покупатель. При возврате товара ненадлежащего качества расходы на доставку несёт Продавец.
5.2. Возврат денежных средств, оплаченных безналичным способом, производится на расчётный счёт, с которого была произведена оплата.